Customer service – the French way
J’ai pas trop d’inspiration pour le look du lundi, alors ce sera peut-être pour demain…
Aujourd’hui, à la place, on va parler d’un truc qui m’est arrivé ce week-end et qui a réveillé en moi des envies de meurtre… le service client à la française.
J’habite dans un quartier plutôt sympa (Gambette-Pelleport, dans le 20ème, près de la Campagne à Paris pour ceux qui connaissent -billet à venir-)
Rue Paul Strauss - La Campagne à Paris
Quand il fait beau, comme ce week-end, c’est un vrai plaisir d’aller flâner sous les platanes (??) de la rue des Pyrénées et de passer chez le fleuriste (Côté Fleurs, qui a mis des poussins et des jolis lapins blancs -vivants- dans la vitrine!!), le libraire, le traiteur italien, la boutique de déco girly et aussi la boulangerie….
Sauf que c’est là que ça a coincé.
Il y a à l’angle de la rue des Gâtines et de l’avenue Gambetta, en face du Monceau Fleurs, une boulangerie-pâtisserie fantastique. Les croissants et les pains au chocolat y sont délicieux, le mille-feuilles à tomber par terre, les baguettes tendres mais croustillantes à l’extérieur…
Je devrais prendre la boulangerie en photo
Rien à redire sur la qualité des produits. Il y a d’ailleurs toujours une file d’attente, matin, midi et soir.
Et c’est là le problème. Parce que les pains au choco sont les meilleurs du quartier, on est prêt à accepter de les payer plus cher et d’être servi sans un sourire et avec brusquerie. Jusqu’ici je faisais contre mauvaise fortune bon coeur.
Mais c’est terminé depuis samedi. Le ton malaimable de la caissière m’a irritée une fois de plus. Son regard torve sur le fils de mon amie qui zieutait les oeufs de Pâques aussi. Et s ’entendre dire qu’on doit
- dorénavant payer 5 centimes pour un malheureux sac en plastique pour transporter les gâteaux ( la marge des gâteaux doit pourtant être aussi épaisse que leur crème)
- que, remarquant mon visage crispé, si je ne suis pas contente je dois me plaindre « à la patronne »
- que la patronne en question dépose la cerise sur le gâteau (héhé) en s’écriant « si vous n’êtes pas contente, il y a plein d’autres boulangerie dans le quartier »…
WTF??? (What the F*****?)
En 1 minute la situation dégénère alors que je n’ai rien dit, pas formulé la moindre remarque.
Je suis une cliente régulière, je suis toujours souriante et polie, je fais un détour pour venir dans CETTE boutique acheter LEURS produits, et au lieu de faire passer la pilule du mauvais accueil et du sentiment de se faire avoir (je paye 10 euros pour tes gâteaux mais tu ne me fais même pas cadeau d’un sac pour les trimballer), je me fais crier dessus en public.
Ca m’énerve prodigieusement d’entendre les commercants se plaindre et de subir ensuite ce genre d’attitude. La qualité des produits ne fait pas tout.
Je sais qu’avoir vécu à l’étranger (ou en province…) n’arrange rien, car on s’habitue malheureusement très vite aux sourires, aux échanges et remboursements faciles en caisse, aux testings gratuit des produits… Mais est-il vraiment impossible à Paris d’être bien traité quand on vient dépenser son argent dans une boutique?
Heureusement certains commerçants du même quartier ont tout compris:
-Aarchna (petit resto Indien paumé mais délicieux rue du Télégraphe), qui vous fait patienter avec le sourire et une boisson offerte au choix pendant que vous attendez vos plats à emporter
- Le kiosquier près du métro Gambetta qui m’offre un BN et un café toutes les semaines avant que je ne parte au boulot 
- TokyoYaki, mon resto jap préféré rue des Pyrénées, qui même s’il ne me fait pas de réduc, m’accueille tjs en habituée et fait accessoirement de gros sushis dodus absolument délicieux.
Vous aussi, vous avez connu des expériences catastrophiques ou peu agréables?
Si vous avez d’autres bonnes adresses dans le quartier (ou un peu plus loin 
je suis preneuse!!
Bonsoir,
Ton expérience me sidère : la boulangère de mon quartier est tellement malaimable (pas souriante, tout juste si elle ne t’envoie pas le pain à la figure) que depuis quelque temps, je déserte et je vais plus loin… sauf quand elle est la seule qui ouvre… elle s’en fiche, remarque, elle a toujours 150 clients dans sa boutique.
Je rentre, je dis trois fois bonjour, pas de réponse… elle me regarde d’un oeil torve et me dit » c’est à vous la voiture garée devant? » comme une idiote, je lui réponds que non et je paye le pain au lieu de lui balancer le pain à la g…
J’ai honte de moi et du service à la française… cette expérience, je l’ai eue aussi ce matin à la mairie où l’on nous parle comme à des chiens… y’en a marre.
bonne soirée, little parisienne
Béatrice
Ah une compagne d’infortune
Héhé ca me soulage de voir que je ne suis pas la seule à être attristée et énervée par ce genre de comportement. La prochaine fois je lui fais manger son pain.
)
(T’es sûre que tu n’habites pas à Gambetta toi?
C’est tellement courant que ça en devient désolant; au moins le service à l’américaine est irréprochable (dans la majorité des cas) ! (pour avoir bossé au sein d’une entreprise avec un management à l’américaine^^)
Oui, ca devient la norme, et attendre un service correct est devenu un luxe… Je suis tout à fait d’accord avec le customer service à l’américaine…. que c’est dur de retrouver la mauvaise grâce des Parisiens ensuite
J’adore Arachna ! Tout simple et très Très bon !
heureusement ça ne m’est jamais arrivé au Québec mais j’imagine facilement que l’on doit avoir des envies de « meutres » !!!!!
@ Sylvie-québec: je suis allée 1 fois à Québec et 2 fois à Montréal et faire du shopping était juste un REVE!!! Tout le monde était gentil